IT Servicedesk Professional

Voor onze organisatie én alle collega’s die dagelijks het OV draaiende houden, ben jij straks de schakel die alles in beweging houdt. Als IT Servicedesk Professional ondersteun je zowel kantoor- als operationele collega’s en zorg je dat onze IT rolt als een goed op tijd rijdende dienstregeling. Een brede rol waarin je zelfstandig werkt, stevig in je schoenen staat en energie krijgt van een omgeving die nooit stil staat.  

Wat ga je doen.

In deze veelzijdige functie combineer je helpdesk, werkplekbeheer en operationele IT. Jij zorgt dat collega’s door kunnen werken, signaleert problemen voordat ze ontstaan en draagt actief bij aan een toekomstbestendige IT‑organisatie op kantoor én in onze bussen en treinen.  Jij:

• Bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT‑vragen (telefoon, e‑mail, ITSM/Jira) en bewaakt de voortgang van tickets.  

• Ondersteunt eindgebruikers op kantoor en in de operatie: laptops, telefoons, presentatiesystemen, toegang en het Office 365‑platform.  

• Verzorgt uitgifte en inname van werkplekapparatuur en houdt de CMDB en securitystatus netjes op orde.  

• Helpt bij storingen en wijzigingen in voertuig‑IT: zoals PIN‑apparatuur, OVPay‑systemen, boordcomputers en informatieschermen.  

• Deelt tips, geeft korte instructies en helpt de organisatie digitaal vaardiger te worden. 

Wie je bent.

Je bent een gedreven en klantgerichte IT‑professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers én van het doorgronden van systemen. Je houdt makkelijk overzicht, communiceert helder en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is een beetje zoals de spits in het OV, maar dan digitaal.  

• Je werkt zelfstandig en gestructureerd, ook als het druk is.  

• Je bent nieuwsgierig, leergierig en zoekt actief naar verbeteringen.  

• Je bent sterk in samenwerken en spreekt collega’s aan op gemaakte afspraken.  

• Je blijft rustig bij verstoringen en denkt in oplossingen, niet in problemen.  

• Je hebt affiniteit met het openbaar vervoer en vindt het leuk om dicht op het primaire proces te zitten. 

Waarom IT Servicedesk Professional bij Keolis. 

Bij Keolis werk je niet in een standaard servicedeskfunctie, maar in een rol met directe impact op zowel kantoorprocessen als het primaire OV‑proces. De combinatie van kantoor‑ én voertuigautomatisering maakt dit een functie vol afwisseling, techniek en zichtbare resultaten: als jij je werk goed doet, blijven onze collega’s en reizigers in beweging. Je werkt met unieke systemen en voertuig‑IT die je niet overal tegenkomt en hebt veel contact met verschillende afdelingen, van IT tot operatie. Daarbij krijg je ruimte om processen slimmer in te richten, mee te denken over verbeteringen en zelf invloed uit te oefenen op hoe we werken.  

Wat je kan.

Je hebt een stevige basis in de IT‑servicedeskwereld en schakelt moeiteloos tussen technische issues, gebruikerssupport en het doorgronden van systemen. Je vindt het leuk om nieuwe technieken te leren en je kennis te delen met collega’s en je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding.

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring op een ICT‑servicedesk en bent vertrouwd met ITIL‑processen.  

• Je hebt ervaring met Windows, Azure, Office 365/M365 en bij voorkeur Copilot.  

• Je hebt basiskennis van Linux of de motivatie om dit snel eigen te maken.  

• Je bent analytisch sterk, ziet snel waar het misgaat en weet issues gestructureerd op te lossen.  

• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk een telefoontje meer of minder maakt jou niet uit. 

Wat we bieden.  

Werken bij Keolis betekent werken in een organisatie waar professionaliteit, vertrouwen en ontwikkeling centraal staan.   

• Een goed salaris volgens cao OV, instroom op schaal 6 of schaal 7 op basis van ervaring

• Een jaarcontract. Bij goed functioneren krijg je een vast contract  

• Reiskostenvergoeding van €0,21 per km woon-werkverkeer  

• Minimaal 40 vrije dagen (23 tot 29 vakantiedagen en daarboven 17 tot 26 ATV dagen, afhankelijk van leeftijd)  

• Een eindejaarsuitkering (€400 + 1,15% van je jaarsalaris bruto)  

• 8% vakantiegeld   

• Goede pensioenregeling binnen de cao OV  

• Een tegemoetkoming in de kosten voor de inrichting van de thuiswerkplek (max. €500)  

• Collectieve zorgverzekering bij Menzis voor het hele gezin  

• Vers fruit op kantoor  

• Ontwikkelingsmogelijkheden op persoonlijk en professioneel vlak. Bijvoorbeeld via GoodHabitz en andere trainingen en opleidingen